У вас возникли трудности с подключением eSIM от Balisim? Не волнуйтесь — большинство проблем решаются быстро. Следуйте этим инструкциям по порядку, и вы снова будете на связи в кратчайшие сроки.
1. Сначала перезагрузите телефон
Прежде всего, выключите и снова включите телефон. Это решает большинство проблем с подключением, особенно сразу после прилета на Бали. Если после перезагрузки eSIM по-прежнему не работает, переходите к следующему шагу.
2. Проверьте почту на наличие отсутствующих данных активации
Если ваша eSIM все еще не работает, проверьте входящие сообщения (включая папку «Спам») — возможно, там есть письмо от Balisim. Нам может потребоваться дополнительная информация для завершения активации. Если каких-то данных не хватает, свяжитесь с нами через WhatsApp или по электронной почте, чтобы предоставить их.
3. Убедитесь, что мобильные данные настроены на eSIM от Balisim
Ваш телефон все еще может пытаться использовать для передачи данных вашу основную SIM-карту. Перейдите в настройки телефона и подтвердите, что в пункте «Сотовая связь» / «Мобильные данные» выбрана ваша eSIM от Balisim (Telkomsel), а не основной номер.
- iPhone: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выберите вашу eSIM от Balisim
- Android: Настройки → Сеть и Интернет → SIM-карты → выберите eSIM от Balisim в качестве SIM-карты для мобильного интернета
4. Отключите VPN
Активный VPN может блокировать регистрацию вашего устройства в местной сети. Отключите все VPN-приложения, а затем проверьте подключение снова.
5. Проверьте настройки APN (для пользователей Android)
На устройствах Android неправильные настройки APN являются частой причиной ситуации, когда «сигнал есть, а интернета нет». Убедитесь, что ваш APN правильно настроен для сети Telkomsel. Если вы не уверены, свяжитесь с нами, и мы поможем вам с настройкой.
6. Сигнал (4G/5G) есть, а интернета нет?
Если ваш телефон показывает сигнал сети, но мобильный интернет по-прежнему не работает:
- Перезагрузите телефон еще раз.
- Еще раз убедитесь, что для мобильных данных выбрана именно ваша eSIM от Balisim (Шаг 3).
- Если это не помогло, немедленно свяжитесь с нами через WhatsApp или по электронной почте — возможно, необходимо проверить регистрацию вашей SIM-карты с нашей стороны.
7. Совсем нет сигнала?
Если на телефоне нет сигнала:
- Перезагрузите телефон.
- Если сигнал не появился, свяжитесь с нами сразу же через WhatsApp или по почте, чтобы наша команда могла проверить статус регистрации вашей eSIM.
8. Указали неверную дату прилета? Действуйте быстро
Вашу eSIM необходимо использовать вскоре после активации — если она остается неактивной в течение примерно двух дней после указанной даты прилета, она может быть заблокирована. Если вы указали неправильную дату при регистрации или ваши планы изменились, свяжитесь с нами до вылета, чтобы мы могли все исправить.
9. Другие частые проблемы, с которыми мы можем помочь
Если вы столкнулись с чем-то из перечисленного ниже, обратитесь в нашу службу поддержки:
- Не приходят SMS с кодами подтверждения (OTP для банковских приложений, WhatsApp и т.д.)
- Невозможно совершать звонки
- Не работают USSD-команды
- Проверка остатка трафика или квоты пакета
- Проблемы после смены телефона (смена IMEI)
10. Все еще не получается? Свяжитесь с нами — мы поможем
Если ни один из перечисленных выше шагов не решил проблему, наша служба поддержки поможет вам:
- WhatsApp: +62 813-3977-4203
- Email: cs@balisim.com
Большинство проблем решается за считанные минуты, так что не стесняйтесь обращаться к нам.
Совет путешественникам: выполните эти проверки, пока у вас есть Wi-Fi (в аэропорту или отеле), чтобы вы могли легко связаться с нами при необходимости.
